Annulation, Retours et Échanges
Nos produits sont réalisés sur commande. Ainsi, les commandes ne peuvent être annulées et les produits ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de dommage ou de défaut constaté. Toute modification, retour ou annulation nécessite l’accord écrit préalable du fabricant.
- En cas d’erreur, dommage ou défaut
Si vous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut constaté, nous vous rembourserons les frais de livraison engagés pour l’envoi du produit ainsi que les frais de retour. Les produits défectueux seront remplacés dans les délais normaux de production. - Notification et état du produit
Il est impératif de nous signaler toute erreur, dommage ou défaut dès sa constatation. Le produit doit être retourné dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçu. Vous avez la responsabilité légale d’en prendre soin pendant sa détention ; en cas de négligence, nous nous réservons le droit de réclamer une compensation. - Délai de contact
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : info@www.fid-paris.com dans un délai de 30 jours. - Examen et remboursement
FID Paris examinera tous les produits retournés pour dommage ou défaut et vous informera par email du remboursement dans un délai raisonnable. Dès acceptation des produits retournés, un remboursement complet vous sera effectué, incluant les frais de livraison initiaux ainsi que ceux liés au retour.
Dans le cas où aucun défaut ne serait constaté, nous vous en informerons et le produit vous sera renvoyé aux frais de votre compte.
Veuillez noter que les luminaires en stock ne seront pas acceptés en retour si le produit a été installé, modifié ou endommagé.
Livraisons Mondiales Assurées
Pour le confort de nos clients, nous organisons l’expédition des commandes via l’un de nos transporteurs partenaires. L’ensemble des frais, indiqués en proforma, sera intégré au solde final de votre commande.
Deux options de livraison sont disponibles :
- Service « White Glove » : notre partenaire décharge, déballe, vérifie et installe le produit dans la pièce de votre choix.
- Service simple : le partenaire se contente de décharger le produit et de le déposer devant l’immeuble.
Tous les transports gérés par FID Paris sont assurés. Toute réclamation pour dommage lié au transport doit être formulée dans les 24 heures suivant la livraison.
Si vous préférez organiser vous-même le transport, merci d’informer FID Paris en précisant les détails de l’opération.
